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EDUCAUSE 2023年度十大IT議題⑤丨改進高校IT服務支持混合工作模式

2023-06-07 23:29:22來源：中國教育網(wǎng)絡

EDUCAUSE日前發(fā)布了《2023年度十大IT議題：基礎模型》報告，描述了高校未來將如何發(fā)展的基礎模型（Foundation Models），這些模型由領導力、數(shù)據(jù)、工作和學習三個主題構建而成。與人工智能的基礎模型一樣，高等教育的基礎模型會帶來巨大好處，可能代表著學校前進的最佳路線。將我們逐期刊載該報告，本期為第五期，主要介紹議題七和議題八內容。

(資料圖)

從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)行動

將數(shù)據(jù)分析轉化為行動計劃，以提高學?？冃В鰪娺\營效率，并提高學生的成功率。

“我們必須更好地利用技術和信息系統(tǒng)來獲得數(shù)據(jù)洞察力，更全面地推動數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。如果我們不把數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略重點，那么我們在其他戰(zhàn)略上就不會成功。我們必須擁有更好的技術、更好的信息系統(tǒng)、更好的洞察力和更好的可視化來驅動其他一切行動，從我們如何設計研究和課堂體驗，到我們如何利用設施以及如何優(yōu)化空間?！必惱沾髮W首席商務官布雷特·道爾頓（BrettDalton）表示。

學校的決策者不能再依賴過去的經(jīng)驗了。新冠疫情流行之后的世界將與流行前的世界截然不同，因此高等教育也需要繼續(xù)進化并適應新的環(huán)境。數(shù)據(jù)分析是幫助領導者和決策者了解他們該如何實施新的戰(zhàn)略舉措以及這些舉措的有效性的重要工具。各個院校已經(jīng)實施了各種數(shù)據(jù)分析項目，這些項目是院校領導做出短期和長期決策的基礎。但是，現(xiàn)在是時候進一步改進現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析項目，讓其更加成熟，以適應疫情大流行之后的學校管理和發(fā)展戰(zhàn)略。

最重要的是，數(shù)據(jù)分析的重點需要從歷史方法（使用數(shù)據(jù)來了解已經(jīng)發(fā)生的事情）轉變?yōu)槊嫦蛭磥淼姆椒ǎㄊ褂脭?shù)據(jù)來預測未來發(fā)展方向），以便幫助學校領導層決定未來五到十年學校發(fā)展戰(zhàn)略的主要舉措。學校的領導層也應該采取進一步行動，他們需要與數(shù)據(jù)服務軟件商等利益相關者合作，分析數(shù)據(jù)并決定是否行動以及如何根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動。

2023年的挑戰(zhàn)

來自于學校的不同部門越來越多地采用獨立的云解決方案引入數(shù)據(jù)。這帶來了數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)整合的難題，隨著云系統(tǒng)的激增，這一難題變得更具挑戰(zhàn)性。

也許最大的挑戰(zhàn)是學校領導層和員工隊伍實施數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術變革的能力。學校正在努力解決職位空缺的問題，這個問題讓現(xiàn)有工作人員的工作超過了他們能承受的范圍。不可避免的是，那些不太緊急的工作將被推遲，即使它們有可能會提高效率。數(shù)據(jù)分析所承諾的效率提升并不是一夜之間就能實現(xiàn)的。它需要技術人員努力學習，并根據(jù)所學到的知識采取行動，發(fā)現(xiàn)錯誤，然后調整，這是從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)行動的必要轉變的一部分。

要建立的基礎

當數(shù)據(jù)分析項目從數(shù)據(jù)洞察力轉變?yōu)閿?shù)據(jù)行動時，它們就成為學校文化變革的驅動力。數(shù)據(jù)分析項目的核心是檢查人們的工作方式，決定工作何時和為什么需要改變，以及應該如何改變。但是當這些項目特別專注于工作中的低效和差距問題時，這些變革的努力可能會引發(fā)系統(tǒng)失敗的風險。

領導者可以通過將變革的重點從發(fā)現(xiàn)工作中缺失的內容轉向發(fā)現(xiàn)工作中有效的內容，從研究該取消哪些工作轉向該如何改進工作，來減少對員工的壓力。建立一種有包容性和歸屬感的文化對于從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)行動的轉變至關重要。如果員工個人沒有安全感，就無法去進行變革嘗試，那么這項工作在開始之前就已經(jīng)失敗了。

數(shù)據(jù)分析需要在學校層面進行。學校必須擁有數(shù)據(jù)。職能部門和學術部門的領導可以對數(shù)據(jù)進行管理，但他們需要同時將自己擁有數(shù)據(jù)的所有權讓渡給學校，以最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的影響并控制成本。要讓數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，需要及時針對數(shù)據(jù)采取行動。工作人員需要從簡單地報告過去的數(shù)據(jù)轉變?yōu)樵谔囟〞r刻提供可操作的、與運營相關的數(shù)據(jù)。實現(xiàn)這一轉變的障礙之一是，各部門往往希望在等待業(yè)務升級時保留現(xiàn)有運營數(shù)據(jù)。這使得學校層面的數(shù)據(jù)分析和行動在短期內無法進行。

數(shù)據(jù)分析舉措所能完成的效果由領導層投入資源的水平和范圍決定。有限的投入將導致有限的效果。

根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動需要好的數(shù)據(jù)。好的數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)定義，以及越來越多的集成數(shù)據(jù)。經(jīng)驗豐富的IT領導和專業(yè)人員很適合成為整個學校數(shù)據(jù)的管理者。

數(shù)據(jù)洞察需要有效的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報告和數(shù)據(jù)可視化的工具。這些工具的使用者需要了解何時、為什么以及如何使用它們。好的工具將幫助教職員工更輕松地觀察和使用數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)行動需要項目管理工具，以及對數(shù)據(jù)行動措施進行實時跟蹤和可視化的能力，這樣負責根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動的人就能知道他們的行動效果如何。

數(shù)據(jù)集成可以使預測分析更加有效，并為采用人工智能和機器學習技術奠定基礎。

新的數(shù)據(jù)基礎和應用需要員工學習新的技能。所需的技術技能包括主數(shù)據(jù)管理，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成，以及商業(yè)智能（BI）。數(shù)據(jù)科學家將是必不可少的，特別是那些了解高等教育行業(yè)和他們所在學校業(yè)務的人才。但這樣的人才十分稀缺。

數(shù)據(jù)分析職位的關鍵崗位也需要新的技能。他們必須能夠理解如何管理、分析、可視化和解釋數(shù)據(jù)，以及如何洞察數(shù)據(jù)內在的趨勢并采取行動。他們需要摒棄憑感覺工作的舊方式。除了數(shù)據(jù)處理流程的順利運行，還需要對數(shù)據(jù)進行審計。

今天的許多工作都需要數(shù)據(jù)分析能力，但這個能力要求可能不會出現(xiàn)在招聘的工作描述中。當人們處于工作過度緊張的狀態(tài)時，往往會拖延他們認為不重要的工作。有時候，數(shù)據(jù)分析工作就被視為這種不重要的工作。但是對于許多重要的工作崗位來說，數(shù)據(jù)分析工作的重要性應該得到重視。讓員工負責地使用數(shù)據(jù)需要成為某些崗位的核心原則。

過多的數(shù)據(jù)會讓人不知所措，阻礙他們洞察數(shù)據(jù)和采取行動。解決這個問題，需要確保數(shù)據(jù)分析人員可以根據(jù)特定決策任務和角色需要訪問特定的數(shù)據(jù)子集。

加強高等教育

數(shù)據(jù)分析是學校改革和轉型的一個重要組成部分。了解學生和其他利益相關者的當前需求和新出現(xiàn)的需求可以提升高等教育機構的未來地位。提供數(shù)據(jù)洞察和行動計劃的數(shù)據(jù)分析項目可以讓學校的領導者將校園運營與學校發(fā)展戰(zhàn)略相結合，并最終與學校的愿景和使命聯(lián)系在一起。為達成這個目標，在全校范圍內對數(shù)據(jù)分析保持前瞻性的關注至關重要。

IT運維的新時代

更新IT服務以支持遠程/混合工作模式。

“不僅僅是我們的工作方式向混合模式轉變，我們的IT基礎設施和服務也需要向混合模式轉變。IT部門現(xiàn)在所管理的業(yè)務比以往任何時候都更復雜、更專業(yè)、更廣泛、影響更深遠，也更難保障安全?！庇s克圣約翰大學首席信息官艾瑪·伍德科克（EmmaWoodcock）表示。

正如工作和學習已經(jīng)向遠程/現(xiàn)場的混合模式轉變，IT基礎設施和服務也需要同步轉變?，F(xiàn)在，從工具到服務，從教職員工到學生，一切都變得無處不在。IT員工需要隨時隨地為師生們提供支持。

由于學校的一切工作現(xiàn)在都可以在任何地方進行，IT部門現(xiàn)在處理的事情比以往任何時候都更復雜、更專業(yè)、更廣泛、影響更深遠，同時也更加難以保障安全。IT專業(yè)人員所管理的數(shù)字環(huán)境是新舊架構的混合體，同時分布在校園內部和云端。工作人員需要繼續(xù)學習，增長技能和知識，以成功管理此類環(huán)境。

IT部門負責人必須重新思考和設計IT基礎設施和服務，采用行業(yè)標準的良好做法，并使其適應這個IT支持的新時代。如果做不到這一點，就會給學校的生存能力帶來巨大的風險。

終端用戶對用來支持其學習和工作的工具有很高的期望。為了滿足這些需求，一些學校正在修改其設備使用政策和方法，為用戶提供分布式的而不是基于辦公室的工作環(huán)境。筆記本電腦正在取代臺式機，人們可能會得到額外的設備（如相機和耳機）和應用程序（如協(xié)作套件）來進行虛擬協(xié)作。

2023年的挑戰(zhàn)

為適應新冠疫情的工作調整往往是臨時的和緊急的，要求IT專業(yè)人員和終端用戶調整現(xiàn)有工具以適應疫情下的工作條件。IT部門負責人現(xiàn)在則專注于為分布式數(shù)字校園建立一個更具適應性和可持續(xù)性的基礎設施和支持環(huán)境，同時保持對物理校園的關注。這項工作需要時間、資源和變革的熱情。新工作模式的挑戰(zhàn)包括創(chuàng)造一種專注于獲得新數(shù)字技能的學校文化，改進學校的政策和程序，建立師生員工的網(wǎng)絡安全意識，并繼續(xù)在不穩(wěn)定的供應鏈條件下保證系統(tǒng)運行。

政府資金幫助許多學校適應并渡過了新冠疫情最困難的時期。但2023年將是一個預算更加精簡的年份，學校的領導者需要想辦法在預算內繼續(xù)實施這些舉措。

IT部門必須提供一個比以前更好更強大的校園網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡必須是無處不在的，支持從物聯(lián)網(wǎng)到住校生的家庭式體驗的一切功能需求。同時，遠程學習者和工作人員與學校資源的連接取決于他們當?shù)氐膶拵Х?。但是寬帶接入質量在美國和世界各地都參差不齊，這給遠程工作和學習帶來了重大的挑戰(zhàn)。

要建立的基礎

學校所有的管理人員將更加專注于確保所有的工作人員——無論是在校園內工作，混合型，還是遠程工作的人員——都能理解學校的業(yè)務，并與業(yè)務的服務提供者建立起牢固的合作關系。IT部門負責人需要努力保持和提高他們在學校治理中分擔的作用。

在校內外同時提供無縫、安全的用戶體驗需要技術支持、用戶意識和員工培訓，這些支持和培訓為無縫安全地訪問數(shù)字資產(chǎn)提供基礎。雖然IT部門會提供相應的工具，但學校的每個人都必須提高使用和保護信息的技能。

為了能讓新的工作和學習模式（任何地方/任何時間）取得成功，IT員工和用戶都需要學習包括技術和人際關系在內的新技能。技術方面的技能包括網(wǎng)絡安全實踐、數(shù)據(jù)管理和協(xié)作工具。IT人員將需要學習如何優(yōu)化和簡化計算機配置以及終端用戶系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。復雜的系統(tǒng)對于可用性和安全性來說并不友好。

為了能在混合環(huán)境中有效地管理和工作，管理人員和工作人員需要學習和掌握新的技能。在家工作的新模式為日程安排和工作提供了許多新的可能性。員工可以將工作與家務、家庭責任和自我照顧安排在一起。這種靈活性的另一面是責任感。工作人員和管理人員將需要更有效、更頻繁地就任務的狀況以及新的任務和問題進行溝通。當員工和團隊處于混合工作模式中時，許多人會發(fā)現(xiàn)項目管理和時間管理更具挑戰(zhàn)性。

高等教育機構已經(jīng)表明了重視和增加學校社區(qū)多樣性的承諾。學校領導者將需要調整溝通、規(guī)范、會議、慶?；顒雍推渌ぷ魑幕脑兀赃m應混合工作模式，讓他們一直努力建立的多樣性元素得到表達和保留。

面對復雜的混合工作環(huán)境，領導者需要同理心，并鼓勵把同理心作為一種核心價值和能力。每個人都需要時刻注意工作和個人生活是否和諧，防止工作和生活之間出現(xiàn)太大的偏差。最重要的是員工和管理者之間要相互信任，并保持對學校使命的關注。無論身在何處，即使不在一起，所有的工作人員都必須盡自己的責任一起完成工作。

加強高等教育

繼續(xù)改進IT服務支持的提供方式將有助于IT工作人員和他們所服務的師生員工變得更加靈活，具有更強的適應能力。每個人都知道，如果發(fā)生了阻礙A計劃的事情，那么就需要已經(jīng)準備好的B計劃和C計劃來完成同樣的事情。我們需要認識到周圍的世界是非常多變的，這會讓大家在事情發(fā)生時變得更加理解和包容。IT工作人員和他們所服務的師生員工需要加強合作，以適應新冠疫情帶來的挑戰(zhàn)。他們應該繼續(xù)保持已經(jīng)建立的伙伴關系和協(xié)作方式。

現(xiàn)在是時候號召IT工作人員更加關注高等教育獨特強大的使命，并與學校的其他教職員工聯(lián)合起來為這個使命服務。這種關注將提升學校的服務能力并讓學?？梢晕酶鼜姷膯T工。IT員工，特別是新的IT員工希望高等教育能夠為他們提供一個機會，使他們相信正在努力創(chuàng)造的產(chǎn)品的意義，相信他們的工作對世界產(chǎn)生的重要影響。

2023年度十大IT議題

1.在會議上占有一席之地

確保IT領導層是學校戰(zhàn)略規(guī)劃中的全面合作伙伴。

2.隱私和網(wǎng)絡安全101

將隱私和網(wǎng)絡安全意識與教育植入課程和工作環(huán)境中。

3.進化，適應，或失去人才

創(chuàng)建一個允許并支持向不同方向移動的工作環(huán)境，以適應個人和職業(yè)目標的轉變，并促進更健康的工作/生活平衡。

4.順利的學生體驗

利用技術、數(shù)據(jù)的洞察力和敏捷性在不同的環(huán)境下創(chuàng)造順暢平滑的學生體驗。

5.豐富領導力的戰(zhàn)術

以謙遜和坦誠的態(tài)度進行領導，以吸引、賦能和留住IT員工。

6.擴大招生人數(shù)和利潤